מדיניות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשל"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתנאים הבאים:

מועד הביטול

  • ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר מביניהם.
  • אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, וזאת בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות אמצעי תקשורת אלקטרוניים. יש לצרף לבקשה תעודה מתאימה.

אופן מסירת הודעת הביטול

את הודעת הביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות, בצירוף שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון:

החזרת המוצר והחזר כספי

  • יש להחזיר את המוצר כשהוא במצב חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
  • ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו שולם.
  • במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ייגבה דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.
  • במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו או אי-אספקה במועד, יוחזר מלוא הסכום ולא ייגבו דמי ביטול.

מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שנפתחה אריזתם ההיגיינית או שהוסר מהם הסוגר, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ומוצרים פכירים.